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FAQ – Foire Aux Questions

 

Avant de commander

1.1Livrez-vous dans mon pays ?

1.2Où est situé votre magasin ? Depuis quel pays livrez-vous ?

1.3À combien s'élèvent les frais de livraison ? À quelles sociétés de livraison faites-vous appel ?

1.4Pourquoi commander chez Lamnia plutôt que sur une autre boutique en ligne ?

1.5Dois-je payer des droits et taxes à l'importation ?

1.6Vendez-vous des produits d'origine ?

1.7Ce produit est-il en stock ? Qu'entendez-vous par « commande spéciale » ?

1.8Puis-je commander le produit X, qui ne figure pas dans votre sélection ?

1.9Pour quelle raison le prix a-t-il changé depuis la dernière fois que j'ai consulté votre site ?

1.10Puis-je réserver ou pré-commander l'article X ?

1.11Quel type de garantie proposez-vous ?

Commande

2.1Comment faire pour passer une commande ? Puis-je commander par téléphone ?

2.2Dois-je créer un compte ou m'inscrire sur votre site pour pouvoir commander ?

2.3Comment puis-je régler ma commande?

2.4Pourquoi mon paiement par carte ne passe-t-il pas ?

2.5Je souhaite modifier une commande que je viens de passer (en ajoutant ou retirant un produit, en modifiant mon adresse, etc.). Comment puis-je faire ?

2.6J'ai choisi l'option de paiement par transfert bancaire au moment de passer ma commande, mais j'ai changé d'avis et souhaite maintenant régler avec ma carte.

2.7Je souhaiterais passer une commande pour mon entreprise, et je dispose d'un numéro de TVA. Comment puis-je passer une commande sans VAT ?

2.8Je viens de passer une commande dont tous les articles étaient en stock, mais votre site Web indique maintenant qu'un article est en rupture de stock. À quoi cela peut-il être dû ?

Suivi des commandes et problèmes de livraison

3.1Comment puis-je suivre ma commande ?

3.2Ma commande sera-t-elle expédiée aujourd'hui ?

3.3Mon colis EMS se trouve toujours à Helsinki après plusieurs jours. Pourquoi ?

3.4J'ai passé une commande, mais je n'ai pas reçu d'informations d'expédition.

3.5Ma commande n'est jamais arrivée.

3.6Je n'ai pas reçu le bon article/mon article est arrivé endommagé.

3.7Quelle est votre politique en matière de retour ?

D'autres questions

4.1Puis-je bénéficier d'un bon de réduction ?

4.2J'ai oublié mon mot de passe !

4.3Comment puis-je changer ma carte de crédit/débit ?

4.4Pourquoi m'inscrire sur votre site ?