Preguntas frecuentes

En estos momentos, realizamos envíos a más de 80 países. Puede encontrar una lista con estos países en la parte inferior de nuestra página. 
No obstante, en determinados países es posible que esté prohibido importar algunos productos.
Consulte a la aduana o policía correspondiente a su localidad si el producto que desea solicitar tiene restringida la importación o no.

Nuestra tienda y nuestro almacén se encuentran en Finlandia. Encontrará más información aquí.

Encontrará las respuestas respecto a los envíos aquí.

A continuación, se indican algunos de los motivos para adquirir productos de Lamnia:
— Nos preocupamos por nuestros clientes y siempre nos esforzamos al máximo para ofrecerles la experiencia de compra más agradable. Puede leer aquí las reseñas de nuestro servicio de atención al cliente.
— Ofrecemos envío gratuito para pedidos de un mínimo de 100 euros. Sea cual sea el tamaño o el peso del paquete, no tendrá que abonar ningún gasto de envío adicional.
— Haremos lo posible para empaquetar y enviar el pedido el mismo día, si realiza el pedido en un día laborable antes de las 12 del mediodía, hora de Finlandia (GMT+02:00), y tenemos todos los artículos pedidos en existencias. 
— Tenemos una sólida ética laboral, que emana del valor finlandés fundamental de la diligencia.

Para los pedidos dentro de la UE, los impuestos ya se incluyen en el precio de los productos.
Si reside fuera de la UE, consulte a la autoridad de aduanas local sobre los derechos de importación. Cualquier impuesto o derecho de importación es responsabilidad exclusivamente del comprador. Lamnia siempre declara el valor real y el contenido del paquete.

Sí, vendemos únicamente productos originales y en su embalaje original.

La información sobre la disponibilidad de los productos siempre está actualizada.
— Disponible (símbolo verde): hay existencias del artículo y está listo para su envío.

— Agotado (símbolo rojo)
+ «De momento no se conoce el tiempo de entrega». No podemos especificar cuándo volverá a haber existencias de este artículo. Puede solicitar que se le envíe una notificación de entrada haciendo clic en «Notificar cuando esté en existencias ».
+ «Próxima llegada  xx.xx.20xx». Esta es una fecha estimada en la que esperamos que vuelva a haber existencias del producto. Puede solicitar que se le envíe una notificación de entrada haciendo clic en «Notificar cuando esté en existencias ».
+ «Mes / 20xx». La fecha de entrada exacta no está disponible, pero esperamos que vuelva a haber existencias del producto durante el mes indicado. Puede solicitar que se le envíe una notificación de entrada haciendo clic en «Notificar cuando esté en existencias ».

— Pedido especial (símbolo amarillo)
+ «Tiempo de entrega xx - xx días hábiles». No solemos disponer normalmente de este producto en nuestro almacén. Si realiza un pedido, lo entregaremos en el plazo indicado.
+ «De momento no se conoce el tiempo de entrega». No solemos disponer normalmente de este producto en nuestro almacén. El producto no está disponible actualmente para pedirlo. Puede solicitar que se le envíe una notificación de disponibilidad haciendo clic en «Notificar cuando esté en existencias ».

— «Ya no está disponible». No hay existencias del producto y no estarán disponibles en el futuro. La página del producto está disponible con carácter meramente informativo.

Envíenos la solicitud del producto a [email protected] Estudiaremos si podemos obtenerlo y el precio que tendría.

Es posible que el precio haya cambiado porque el fabricante haya actualizado los precios o a consecuencia de la fluctuación del tipo de cambio entre la moneda utilizada y el euro.

Recuerde que nuestros precios originales se indican en euros y facturamos también en euros. El banco realizará una conversión de moneda, utilizando el tipo de cambio correspondiente. Es posible que el importe final que deba abonar en su moneda sea diferente de la estimación que se indica en nuestro sitio.

En estos momentos, no aceptamos pedidos anticipados. Puede solicitar que se le envíe una notificación de entrada haciendo clic en «Notificarme cuando haya existencias». Recibirá un mensaje cuando el producto llegue a nuestra tienda.

En la UE, el mínimo es una garantía de 2 años. La mayoría de los fabricantes ofrecen un período de garantía más largo, que nosotros respetamos. Póngase en contacto con [email protected] para obtener más información sobre las garantías.

A continuación, se indica cómo realizar un pedido por internet:

1. Añada los artículos que quiere adquirir al carro haciendo clic en el botón «Añadir al carro».
2. Haga clic en «Carro de compra» y pase a la página de pago. Allí encontrará instrucciones detalladas. Continúe y pruebe a seguir estas indicaciones.

Si experimenta cualquier dificultad, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente escribiendo a [email protected] o mediante el chat en directo.

No aceptamos pedidos por teléfono.

No, puede realizar un pedido sin una cuenta o registro en calidad de usuario invitado.

Consulte aquí los métodos de pago aceptados.

La mayoría de las tarjetas de crédito/débito tienen limitaciones predefinidas relativas a los pagos internacionales por internet. Si tiene problemas para pagar con tarjeta, consulte primero a su banco.

Es complicado modificar un pedido previamente confirmado. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente escribiendo a [email protected] o mediante el chat en directo lo antes posible.

Desgraciadamente, no podemos modificar el método de pago que ha elegido, pero podemos cancelar su pedido para que pueda realizar uno nuevo. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente escribiendo a [email protected] o mediante el chat en directo.

Es posible realizar un pedido sin IVA. Para hacerlo, regístrese en nuestro sitio utilizando el nombre de su empresa y su número de IVA. Nuestro sistema verificará su número de IVA. A continuación, podrá realizar pedidos sin IVA. Si experimenta cualquier dificultad, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente escribiendo a [email protected] o mediante el chat en directo.

Probablemente haya pedido la última unidad que nos quedaba en existencias. El pedido se procesará y se enviará con normalidad.

Recibirá por correo electrónico un número de seguimiento una vez que se haya enviado su pedido.
Si tiene una cuenta en nuestro sitio web, también podrá localizar el número de seguimiento en su historial de pedidos.

Haremos lo posible para empaquetar y enviar el pedido el mismo día, si realiza el pedido en un día laborable antes de las 12 del mediodía, hora de Finlandia (GMT+02:00). Consulte aquí nuestras condiciones de entrega.

Normalmente, una vez que se ha enviado un pedido, los paquetes EMS salen de Finlandia el mismo día o al siguiente día laborable. Para un seguimiento más preciso, siga su paquete en el sitio web de Posti.
Recuerde que la fecha de entrega indicada es solo una estimación y puede haber retrasos.
Si su paquete acumula un retraso de 2 semanas o más, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente escribiendo a [email protected] o mediante el chat en directo. Todos nuestros paquetes están completamente asegurados.

En caso de que la información de seguimiento de su pedido no haya cambiado durante un período de 2 semanas, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente escribiendo a [email protected] o mediante el chat en directo. Todos nuestros paquetes están completamente asegurados. Recuerde que la fecha de entrega indicada es solo una estimación y puede haber retrasos.

En caso de que la información de seguimiento de su pedido no haya cambiado durante un período de 2 semanas, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente escribiendo a [email protected] o mediante el chat en directo. Todos nuestros paquetes están completamente asegurados. Recuerde que la fecha de entrega indicada es solo una estimación y puede haber retrasos.

¡Lamentamos cualquier molestia! Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente escribiendo a [email protected] lo antes posible. Fotografías de los productos dañados o defectuosos nos ayudarán a atender el problema con mayor rapidez.

Consulte aquí nuestra política de devoluciones.

En estos momentos, solo ofrecemos cupones de descuento en ocasiones especiales. Ponemos determinados artículos en oferta prácticamente todas las semanas. Suscríbase aquí a nuestro boletín para recibir información sobre nuestras campañas de descuentos.

Haga clic en el botón «Olvidé la contraseña» que hay junto a la información de inicio de sesión.

La información sobre su tarjeta no se guarda nunca en el sistema de Lamnia, sino que la guarda Nets, nuestro operador de pago con tarjeta. Puede ajustar los detalles de su tarjeta en la página "My profile" (Mi perfil).

El registro no es obligatorio, pero le ofrece grandes ventajas. Tras registrarse, podrá:

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