Preguntas frecuentes
Antes de realizar el pedido
1.1¿Realizan envíos a mi país?
En estos momentos, realizamos envíos a más de 80 países. Puede encontrar una lista con estos países en la parte inferior de nuestra página.
No obstante, en determinados países es posible que esté prohibido importar algunos productos.
Consulte a la aduana o policía correspondiente a su localidad si el producto que desea solicitar tiene restringida la importación o no.
1.2¿Dónde se encuentra su tienda? ¿Desde dónde se realizan los envíos?
Nuestra tienda y nuestro almacén se encuentran en Finlandia. Encontrará más información aquí.
1.3¿Cuál es el importe de los gastos de envío? ¿Qué empresas de transporte utilizan?
Encontrará las respuestas respecto a los envíos aquí.
1.4¿Por qué debería hacer el pedido a Lamnia y no a otra tienda?
A continuación, se indican algunos de los motivos para adquirir productos de Lamnia:
— Nos preocupamos por nuestros clientes y siempre nos esforzamos al máximo para ofrecerles la experiencia de compra más agradable. Puede leer aquí las reseñas de nuestro servicio de atención al cliente.
— Ofrecemos envío gratuito para pedidos de un mínimo de 120,00 € euros. Sea cual sea el tamaño o el peso del paquete, no tendrá que abonar ningún gasto de envío adicional.
— Haremos lo posible para empaquetar y enviar el pedido el mismo día, si realiza el pedido en un día laborable antes de las 12 del mediodía, hora de Finlandia (GMT+02:00), y tenemos todos los artículos pedidos en existencias.
— Tenemos una sólida ética laboral, que emana del valor finlandés fundamental de la diligencia.
1.5¿Tendré que abonar algún impuesto o derecho de importación?
Para los pedidos dentro de la UE, los impuestos ya se incluyen en el precio de los productos.
Si reside fuera de la UE, consulte a la autoridad de aduanas local sobre los derechos de importación. Cualquier impuesto o derecho de importación es responsabilidad exclusivamente del comprador. Lamnia siempre declara el valor real y el contenido del paquete.
1.6¿Los productos que venden son originales?
Sí, vendemos únicamente productos originales y en su embalaje original.
1.7¿Tienen existencias de este producto? ¿En qué consiste un "pedido especial"?
La información sobre la disponibilidad de los productos siempre está actualizada.
— Disponible (símbolo verde): hay existencias del artículo y está listo para su envío.
— Agotado (símbolo rojo)
+ «De momento no se conoce el tiempo de entrega». No podemos especificar cuándo volverá a haber existencias de este artículo. Puede solicitar que se le envíe una notificación de entrada haciendo clic en «Notificar cuando esté en existencias ».
+ «Próxima llegada xx.xx.20xx». Esta es una fecha estimada en la que esperamos que vuelva a haber existencias del producto. Puede solicitar que se le envíe una notificación de entrada haciendo clic en «Notificar cuando esté en existencias ».
+ «Mes / 20xx». La fecha de entrada exacta no está disponible, pero esperamos que vuelva a haber existencias del producto durante el mes indicado. Puede solicitar que se le envíe una notificación de entrada haciendo clic en «Notificar cuando esté en existencias ».
— Pedido especial (símbolo amarillo)
+ «Tiempo de entrega xx - xx días hábiles». No solemos disponer normalmente de este producto en nuestro almacén. Si realiza un pedido, lo entregaremos en el plazo indicado.
+ «De momento no se conoce el tiempo de entrega». No solemos disponer normalmente de este producto en nuestro almacén. El producto no está disponible actualmente para pedirlo. Puede solicitar que se le envíe una notificación de disponibilidad haciendo clic en «Notificar cuando esté en existencias ».
— «Ya no está disponible». No hay existencias del producto y no estarán disponibles en el futuro. La página del producto está disponible con carácter meramente informativo.
1.8¿Puedo pedir un producto X que no figura en su selección?
Envíenos la solicitud del producto a [email protected] Estudiaremos si podemos obtenerlo y el precio que tendría.
1.9¿Por qué ha cambiado el precio desde la última vez que visité su sitio?
Es posible que el precio haya cambiado porque el fabricante haya actualizado los precios o a consecuencia de la fluctuación del tipo de cambio entre la moneda utilizada y el euro.
Recuerde que nuestros precios originales se indican en euros y facturamos también en euros. El banco realizará una conversión de moneda, utilizando el tipo de cambio correspondiente. Es posible que el importe final que deba abonar en su moneda sea diferente de la estimación que se indica en nuestro sitio.
1.10¿Puedo reservar o realizar un pedido anticipado del artículo X?
En estos momentos, no aceptamos pedidos anticipados. Puede solicitar que se le envíe una notificación de entrada haciendo clic en «Notificarme cuando haya existencias». Recibirá un mensaje cuando el producto llegue a nuestra tienda.
1.11¿Qué tipo de garantía ofrecen?
En la UE, el mínimo es una garantía de 2 años. La mayoría de los fabricantes ofrecen un período de garantía más largo, que nosotros respetamos. Póngase en contacto con [email protected] para obtener más información sobre las garantías.
Pedido
2.1¿Cómo realizo un pedido? ¿Puedo hacer un pedido por teléfono?
A continuación, se indica cómo realizar un pedido por internet:
1. Añada los artículos que quiere adquirir al carro haciendo clic en el botón «Añadir al carro».
2. Haga clic en «Carro de compra» y pase a la página de pago. Allí encontrará instrucciones detalladas. Continúe y pruebe a seguir estas indicaciones.
Si experimenta cualquier dificultad, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente escribiendo a [email protected] o mediante el chat en directo.
No aceptamos pedidos por teléfono.
2.2¿Tengo que crear una cuenta o registrarme en el sitio antes de realizar un pedido?
No, puede realizar un pedido sin una cuenta o registro en calidad de usuario invitado.
2.3¿Cómo abono el importe del pedido?
Consulte aquí los métodos de pago aceptados.
2.4¿Por qué no funciona mi pago con tarjeta?
La mayoría de las tarjetas de crédito/débito tienen limitaciones predefinidas relativas a los pagos internacionales por internet. Si tiene problemas para pagar con tarjeta, consulte primero a su banco.
2.5Acabo de realizar un pedido pero ahora quiero modificarlo añadiendo o quitando un producto, editando la información sobre la dirección, etc. ¿Cómo puedo hacerlo?
Es complicado modificar un pedido previamente confirmado. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente escribiendo a [email protected] o mediante el chat en directo lo antes posible.
2.6He realizado un pedido con la opción de pago por transferencia bancaria, pero ahora he cambiado de opinión y me gustaría pagar con tarjeta.
Desgraciadamente, no podemos modificar el método de pago que ha elegido, pero podemos cancelar su pedido para que pueda realizar uno nuevo. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente escribiendo a [email protected] o mediante el chat en directo.
2.7Me gustaría realizar un pedido para mi empresa y tengo un número de IVA. ¿Cómo puedo realizar un pedido sin IVA?
Es posible realizar un pedido sin IVA. Para hacerlo, regístrese en nuestro sitio utilizando el nombre de su empresa y su número de IVA. Nuestro sistema verificará su número de IVA. A continuación, podrá realizar pedidos sin IVA. Si experimenta cualquier dificultad, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente escribiendo a [email protected] o mediante el chat en directo.
2.8Acabo de realizar un pedido y había existencias de todos los artículos, pero ahora el sitio web indica que no quedan existencias de un artículo. ¿Qué ha podido pasar?
Probablemente haya pedido la última unidad que nos quedaba en existencias. El pedido se procesará y se enviará con normalidad.
Seguimiento de la parcela y problemas de entrega
3.1¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Recibirá por correo electrónico un número de seguimiento una vez que se haya enviado su pedido.
Si tiene una cuenta en nuestro sitio web, también podrá localizar el número de seguimiento en su historial de pedidos.
3.2¿Se enviará hoy mi pedido?
Haremos lo posible para empaquetar y enviar el pedido el mismo día, si realiza el pedido en un día laborable antes de las 12 del mediodía, hora de Finlandia (GMT+02:00). Consulte aquí nuestras condiciones de entrega.
3.3Han pasado varios días y mi paquete EMS sigue en Helsinki. ¿Por qué?
Normalmente, una vez que se ha enviado un pedido, los paquetes EMS salen de Finlandia el mismo día o al siguiente día laborable. Para un seguimiento más preciso, siga su paquete en el sitio web de Posti.
Recuerde que la fecha de entrega indicada es solo una estimación y puede haber retrasos.
Si su paquete acumula un retraso de 2 semanas o más, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente escribiendo a [email protected] o mediante el chat en directo. Todos nuestros paquetes están completamente asegurados.
3.4He realizado un pedido, pero no he recibido ninguna información sobre el envío.
En caso de que la información de seguimiento de su pedido no haya cambiado durante un período de 2 semanas, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente escribiendo a [email protected] o mediante el chat en directo. Todos nuestros paquetes están completamente asegurados. Recuerde que la fecha de entrega indicada es solo una estimación y puede haber retrasos.
3.5Mi pedido no ha llegado.
En caso de que la información de seguimiento de su pedido no haya cambiado durante un período de 2 semanas, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente escribiendo a [email protected] o mediante el chat en directo. Todos nuestros paquetes están completamente asegurados. Recuerde que la fecha de entrega indicada es solo una estimación y puede haber retrasos.
3.6He recibido un artículo equivocado/el artículo ha llegado dañado.
¡Lamentamos cualquier molestia! Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente escribiendo a [email protected] lo antes posible. Fotografías de los productos dañados o defectuosos nos ayudarán a atender el problema con mayor rapidez.
3.7¿Cuál es su política de devoluciones?
Consulte aquí nuestra política de devoluciones.
Otras preguntas
4.1¿Puedo obtener un cupón de descuento?
En estos momentos, solo ofrecemos cupones de descuento en ocasiones especiales. Ponemos determinados artículos en oferta prácticamente todas las semanas. Suscríbase aquí a nuestro boletín para recibir información sobre nuestras campañas de descuentos.
4.2He olvidado mi contraseña.
Haga clic en el botón «Olvidé la contraseña» que hay junto a la información de inicio de sesión.
4.3¿Cómo puedo cambiar mi tarjeta de crédito/débito?
La información sobre su tarjeta no se guarda nunca en el sistema de Lamnia, sino que la guarda Nets, nuestro operador de pago con tarjeta. Puede ajustar los detalles de su tarjeta en la página "My profile" (Mi perfil).
4.4¿Por qué debería registrarme en su sitio?
El registro no es obligatorio, pero le ofrece grandes ventajas. Tras registrarse, podrá:
— Recibir la información más reciente sobre nuestra línea de productos disponible y ofertas promocionales
— Agilizar el proceso de pago
— Realizar un seguimiento de sus pedidos
— Ver su historial de pedidos y recibos
— Acceder a la función de lista de deseos
Introduzca la dirección de correo electrónico que utilizó durante el registro. Se enviará una nueva contraseña a esta dirección.
- Mi perfil
- Cerrar sesión
Comprar por grupo de productos
- Cuchillos
- Cuchillos
- Navajas
- Traditional pocket knives
- Navajas mariposa
- Navajas mariposa de entrenamiento
- Cuchillos de cocina
- Navajas de barbero
- Hojas
- Cuchillos personalizados
- Afiladores
- Espadas, katanas, sables
- Bolígrafos tácticos
- Bolsas, bolsas, fundas
- Lanyards and Beads
- Accesorios
- Spare parts and customisation
- Diversos
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-