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Preguntas frecuentes

 

Antes de realizar el pedido

1.1¿Realizan envíos a mi país?

1.2¿Dónde se encuentra su tienda? ¿Desde dónde se realizan los envíos?

1.3¿Cuál es el importe de los gastos de envío? ¿Qué empresas de transporte utilizan?

1.4¿Por qué debería hacer el pedido a Lamnia y no a otra tienda?

1.5¿Tendré que abonar algún impuesto o derecho de importación?

1.6¿Los productos que venden son originales?

1.7¿Tienen existencias de este producto? ¿En qué consiste un "pedido especial"?

1.8¿Puedo pedir un producto X que no figura en su selección?

1.9¿Por qué ha cambiado el precio desde la última vez que visité su sitio?

1.10¿Puedo reservar o realizar un pedido anticipado del artículo X?

1.11¿Qué tipo de garantía ofrecen?

Pedido

2.1¿Cómo realizo un pedido? ¿Puedo hacer un pedido por teléfono?

2.2¿Tengo que crear una cuenta o registrarme en el sitio antes de realizar un pedido?

2.3¿Cómo abono el importe del pedido?

2.4¿Por qué no funciona mi pago con tarjeta?

2.5Acabo de realizar un pedido pero ahora quiero modificarlo añadiendo o quitando un producto, editando la información sobre la dirección, etc. ¿Cómo puedo hacerlo?

2.6He realizado un pedido con la opción de pago por transferencia bancaria, pero ahora he cambiado de opinión y me gustaría pagar con tarjeta.

2.7Me gustaría realizar un pedido para mi empresa y tengo un número de IVA. ¿Cómo puedo realizar un pedido sin IVA?

2.8Acabo de realizar un pedido y había existencias de todos los artículos, pero ahora el sitio web indica que no quedan existencias de un artículo. ¿Qué ha podido pasar?

Seguimiento de la parcela y problemas de entrega

3.1¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

3.2¿Se enviará hoy mi pedido?

3.3Han pasado varios días y mi paquete EMS sigue en Helsinki. ¿Por qué?

3.4He realizado un pedido, pero no he recibido ninguna información sobre el envío.

3.5Mi pedido no ha llegado.

3.6He recibido un artículo equivocado/el artículo ha llegado dañado.

3.7¿Cuál es su política de devoluciones?

Otras preguntas

4.1¿Puedo obtener un cupón de descuento?

4.2He olvidado mi contraseña.

4.3¿Cómo puedo cambiar mi tarjeta de crédito/débito?

4.4¿Por qué debería registrarme en su sitio?